Manipulator / Last minute

Medtem ko eni uživajo brezskrben poletni čas, drugi rešujejo zaplete s potovalnimi agencijami. Namesto preživljanja poletja na izbranem potovanju po Jordaniji ostaja Iztok Colja v Sloveniji. V petek, 16. julija 2004, je Iztok po internetu iskal last minute ponudbe potovanj v tujino. Na spletni strani www.capristime-sp.si je zasledil ponudbo za potovanje v Jordanijo, z odhodom dne 20. 7. 2004. Cena ponujenega paketa je znašala 193.000 SIT, na agenciji pa so mu sporočili, da znaša končna cena aranžmaja 243.600 SIT. Opravil je plačilo in ga poslal po faksu na sedež agencije Capris time v Koper. V elektronskem sporočilu so mu potrdili datum odhoda 20.7. 2004, po telefonu pa so mu zagotovili, da bo potovalne karte prejel že naslednji dan po pošti. V soboto, 17. 7., ni prejel nobene poštne pošiljke, zato je poklical na agencijo, kjer mu je uslužbenka Valentina Valič povedala, da mu je poslala elektronsko sporočilo. V tem sporočilu ga je prosila za podatke v zvezi s potnim listom, o dodatni vsebini elektronskega sporočila pa mu ni govorila. Colja tistega dne elektronske pošte ni prebiral in tako ni izvedel, da je cena aranžmaja višja za 96.400 SIT. Dan pred predvidenim odhodom Colja potovalnih kart še ni prejel, zato se je odpravil v Koper, kjer jih je nameraval prevzeti osebno.

Tam so ga presenetili z dejstvom, da je cena višja za slabih sto tisočakov in da je datum odhoda 27. in ne 20. julij, kot je bilo dogovorjeno. Lastnik mu je zatrjeval, da so ga večkrat poklicali in ga obvestili o povišani ceni in spremenjenem datumu odhoda. Očitali so mu, da se spreneveda in da lahko preprosto kar odide. Direktor agencije Adi Kolenc najprej ni želel odgovarjati na vprašanja, potem pa se je le omehčal in nam razložil postopek rezervacije, ki je po njegovem tudi "bit zgodbe". V začetku naj bi se stranki dogovorili za termin potovanja od 20. do 30. julija, napačen datum potovanja v elektronskih poštah pa je bila zmota uslužbenke Valentine. Postopek rezervacije pa je takle: s predplačilom naročnik potrdi resnost svoje namere in na podlagi vplačila steče komunikacija. Potovalni operater Turchesse, s katerim posluje Capris time, javi prosti termin in končno ceno potovanja, naročnik pa se odloči za rezervacijo ali pa povračilo vplačila. Po besedah Kolenca "ima omenjena stranka težave z retrogradno amnezijo, saj se ničesar ne spomni, in potem ko si je premislila, hoče denar nazaj". Zaradi stroškov agencije, ki jih je imela s Coljo, ostaja denar do pravne rešitve na računu Caprisa. Colja pa bo v prihodnje zagotovo bolj natančno razmislil, s katero agencijo bo sodeloval.