Banka v kombiju

Nova Ljubljanska banka (NLB) v želji po zmanjšanju stroškov, ki jih ustvarjajo stalne poslovalnice, uporablja dve zanimivi rešitvi: prva je mobilni bankomat, druga mobilna poslovalnica Bank & Go. NLB iz leta v leto manjša število stalnih poslovalnic in bankomatov. Tako je bilo pred devetimi leti v mreži NLB 143 poslovalnic in 638 bankomatov, zdaj je poslovalnic 75, bankomatov pa 539. Število bankomatov se je zmanjšalo za skoraj 100, število stalnih poslovalnic se je prepolovilo.

Banka sicer pravi, da poskuša ljudi spodbuditi, da bi več bančnih poslov opravili na bankomatih ali prek spleta. V ta namen je storitev plačevanja položnic na bankomatih NLB v Sloveniji brezplačna za vse stranke. To naj bi bila boljša rešitev za banko in za stranke – razen če so bankomat, ki vam je bil najbližnji, umaknili. NLB naj bi to počela, ker so stalne poslovalnice v primerjavi z drugimi oblikami bančnega poslovanja zelo drage. Banka mora biti lastnica nepremičnine, v kateri je poslovalnica, ali zanjo plačevati najemnino, plačevati mora zaposlene, čiščenje in podobno. Zapiranje poslovalnic seveda najbolj prizadene starejše prebivalstvo, ki ni tako spretno pri uporabi informacijskih tehnologij, prav tako na bankomatu ni navajeno uporabljati storitev, kot je denimo plačevanje položnic. Tako se mora veliko ljudi zaradi zaprtja lokalne poslovalnice voziti v bližnji večji kraj za najpreprostejše opravke.

NLB te težave poskuša reševati na dva načina: prvi je mobilni bankomat. Ta je sicer oglaševan kot storitev, ki »na prireditvi zagotovi več prometa, saj lahko obiskovalci enostavno in varno dvigujejo gotovino z osebnega računa,« in »prepreči odhode gostov, ki odhajajo, ker jim je zmanjkalo gotovine«. Poleg tega so ga nekatere občine najemale dolgoročneje, z namenom ugotavljanja, ali je lokacija primerna za stalni bankomat, o čemer odloči število transakcij. Ta rešitev še vedno ne prinese osebnega stika z bančnim delavcem, ki ga številne starejše osebe potrebujejo.

Drugi način je mobilna poslovalnica Bank & Go. To je kombi, v katerem je poslovalnica z bančnim strokovnjakom in bankomatom. Bank & Go ima urnik, ki je dostopen na spletni strani NLB, vozi pa po vsej Sloveniji, ustavlja se v krajih, iz katerih je NLB umaknila poslovalnice. Mobilna poslovalnica na eni lokaciji stoji uro do dve enkrat na štirinajst dni. Urnik se glede na prošnje občin in lokalnih skupnosti spreminja. S to možnostjo je zagotovljen bančnik, ki lahko strankam svetuje in opravlja vse običajne storitve, poleg tega lahko »starejši populaciji pomaga prvič plačati položnico na bankomatu, kar je povsem enostavno, brez vtipkavanja številk. Samo približamo QR-kodo na položnici QR-čitalcu na bankomatu in potrdimo plačilo, vzamemo potrdilo o plačilu in skeniramo naslednjo položnico.« NLB vidi mobilno poslovalnico Bank & Go kot najboljšo možnost za oddaljene kraje, ki so ostali brez poslovalnice. A za zdaj ima banka le en takšen kombi, zaradi tega imajo prebivalci teh krajev seveda malo časa, da gredo v banko, le nekaj ur na mesec. Racionalizacija stroškov je morda dobra za podjetje, malo manj dobra pa je za ljudi …